En ÓPTICA LUCY, nuestra prioridad es tu completa satisfacción. Entendemos que a veces un producto puede no cumplir con tus expectativas una vez que lo recibes. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de devolver cualquier producto dentro de los primeros 15 días naturales a partir de la fecha de recepción, si no es de tu agrado.
Condiciones para la Devolución:
Para que tu devolución sea procesada sin inconvenientes, es importante que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
* Plazo de Devolución: La solicitud de devolución debe ser iniciada dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto. Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones por este motivo.
* Estado del Producto: El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios, empaques, etiquetas y manuales intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, deterioro, o que les falte cualquier componente original.
* Comprobante de Compra: Es indispensable presentar el comprobante de compra original (ticket de compra, factura o número de pedido) para procesar la devolución.
Proceso de Devolución:
* Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected].
Por favor, ten a mano tu comprobante de compra y la información del producto que deseas devolver.
* Autorización: Una vez que hayamos revisado tu solicitud y verificado que cumple con nuestras condiciones, te proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto.
* Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso del valor del producto. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.
Excepciones:
* Por razones de higiene o seguridad, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución, como lentes de contacto y soluciones
para lentes.